The HR Lobby Revendicată

Sunt Cristina DRĂGAN, consultant independent în ospitalitatea de lux cu expertiza în resurse umane, training, experiența angajaților si standarde de servire a clienților.

Ajut afacerile care își iubesc clienții să livreze experiențe de 5 stele, indiferent domeniul lor de business!

CUM?

• Înțelegând că interacțiunea cu clienții trebuie să devină o strategie, nu doar o întâmplare.
• Adoptând mentalitatea de 5 stele ca mod de a trata angajații și clienții.
• Alegând standardele de interacțiune și comportamentele specifice afacerii, care fac diferența între clienți loiali și clienți care doar plătesc o dată.
• Selectând metodele potrivite pentru a implementa aceste elemente în cultura afacerii, astfel încât schimbările să fie eficiente și sustenabile (workshop, coaching, one to one)
• Planificând și executând un plan de consolidare care să garanteze că servirea WOW devine o constantă, nu doar o întâmplare rară.

Pe ce mă bazez?

• 15 ani de experiență în Resurse umane și training de comportamente de lux
• Am învățat direct de la branduri precum JW Marriott si The Ritz-Carlton, lucrând în orașe vibrante precum Dubai, Veneția și București
• Știu cum să adaptez conceptele de 5 stele și pentru businessuri care nu au nicio legătură cu hotelurile – pentru că servirea excelentă este universală!

CE OFER

Consultanță HR & Training de Servicii
Pentru antreprenori care vor procese clare, oameni implicați și servire memorabilă.

Workshopuri Personalizate
Sesiuni interactive, cu aplicabilitate imediată – virtual sau live – bazate pe concepte din ospitalitatea de lux.

Parteneriat HR
Sprijin direct pentru echipa ta de HR în proiecte precum employee engagement, recunoaștere, performanță, recrutare, training și dezvoltare.

Audit de Servicii & Plan de Acțiune
Mystery shopping + feedback sincer + recomandări practice pentru upgrade-ul experienței oferite.

Suport Proiecte Speciale
De la deschideri de hoteluri la campanii de recrutare & onboarding – fără copy-paste, cu soluții reale.

Sesiuni 1-la-1 pentru lideri & owneri
Discuții strategice și aplicate pe provocările tale legate de echipă, servicii și cultura organizațională.

Iata cu ce INSTRUMENTE lucrez:

(Extrase direct din eBookul publicat anul trecut – “Normalize Great Service. The 5-Week Plan”)

Serving the Employees

• Attracting, Recruiting, Selecting (The First Impression)
• Onboarding Experience (The Second Impression)
• Continuous Learning
• Performance Review and Feedback
• Employee Engagement and Recognition
• Employee Relations (Disciplinary Actions and Conflict Management)

Serving the Customer

The Customer Journey

• The Client Avatar Exercise
• The Reservation
• The Welcome
• The Ambiance and the Amenities
• The “How May I Help You?”
• The Conversation and The Upsell
• The Timeliness
• The Complaint and The Recovery
• The “Going the Extra Mile”
• The Payment, the Hot Feedback, the Farewell

Simplified Luxury Behaviors

• The Formal Feedback
• The Customer Profile
• Below – Meeting – Exceeding Expectations
• The Smile
• The Name
• A Minute
• From “No Problem!” to “My Pleasure!”
• Be Proactive!
• The “No, But…”
• Anticipating Needs
• Asking Questions

The Reinforcement

The Celebration

De ce să lucrăm împreună?

Dacă ți se pare că “luxury” sună prea pretențios, află că știu să simplific lucrurile fără să le diluez.
Am învățat în medii de lux, si tocmai de aceea pot să adaptez mindset-ul oriunde.
(Reciproca nu e la fel de simplă)

Și dacă „independent” îți sună intimidant, gândește-te așa:
Sunt liberă să mă focusez 100% pe ce vrei tu să construim — fără filtre, fără politici, fără agende ascunse.