Imaginează-ți că ai un magazin pe o stradă lăturalnică, iar ani la rând cineva ți-a oferit, fără să-ți ceară nimic, un colț de vitrină pe bulevardul principal, unde treceau zilnic mii de oameni. Te-ai obișnuit cu ea, poate nici nu mai știai exact câți clienți îți aducea, până când, într-o dimineață, vitrina nu mai era acolo. Nimeni nu te-a anunțat și nimeni nu ți-a cerut părerea.
Cam asta s-a întâmplat pe 17 septembrie cu magazinele online din toată Europa, inclusiv din România.
Ce s-a întâmplat, pe înțelesul tuturor
Când căutai în Google ceva de cumpărat, să zicem o rochie sau o canapea, vedeai de obicei un rând cu poze de produse, prețuri și numele magazinelor. O parte dintre ele erau reclame plătite, iar o parte apăreau gratuit, pentru orice magazin care își trimitea corect lista de produse către Google, prin Merchant Center.
Partea gratuită a dispărut. Comisia Europeană a amendat Google în vară pentru că își favoriza propriile servicii de cumpărături în căutare, iar Google a ales să scoată de tot aceste afișări gratuite din Spațiul Economic European. Reclamele plătite au rămas exact cum erau, deci cine plătește apare în continuare, iar cine se baza pe vitrina gratuită a pierdut-o.
Am fost curioasă și m-am uitat prin cifre
Presa din vest a scris despre scăderi de 90-100%, însă pentru România n-am găsit nicio cifră publică. Așa că m-am uitat în datele a două magazine cu care lucrez, din domenii foarte diferite, și ce am văzut mi s-a părut mai util decât procentele dramatice.
Primul, un magazin de decorațiuni pentru casă, a pierdut 54% din vizitele care veneau din afișările gratuite. Sună grav până afli că erau în jur de 20 de vizite pe lună, iar magazinul își aducea clienții pe alte căi, din reclame și din paginile lui bine poziționate în Google. Practic, aproape nimic nu s-a schimbat pentru el.
Al doilea, un magazin de haine cu un catalog mare, a pierdut doar 7%, însă din aproximativ 7.000 de vizite, adică în jur de 500 de vizite pe lună și, la un calcul sumar, 4-5 comenzi. Nu e o catastrofă, dar e genul de pierdere care trece neobservată luni la rând și care se adună.
Lecția mea din asta e simplă: procentele pot păcăli în ambele direcții, iar ce contează e cât ai pierdut în cifre reale și ce vindeau acele vizite.
Trei întrebări pe care ți le poți pune, chiar dacă nu te ocupi tu de SEO
Cât din vânzările mele depind de un singur loc pe care nu-l controlez?
Poate fi Google, poate fi un marketplace sau o rețea socială. Nu e nimic rău în a le folosi, doar că e bine să știi cât de mult te sprijini pe ele.
Am fost afectată de schimbarea din septembrie?
Dacă lucrezi cu o agenție sau cu un colaborator, roagă-i să compare traficul „Organic” din Merchant Center pentru patru săptămâni înainte de 17 septembrie și patru după. E o verificare de câteva minute, iar răspunsul îți spune dacă ai o problemă reală sau doar o lună mai slabă.
Ce am construit care e cu adevărat al meu?
Site-ul și paginile lui, lista de abonați la newsletter, recenziile clienților, relațiile cu oamenii care te recomandă. Pe astea nu ți le poate lua nimeni printr-o decizie luată la Bruxelles sau în California.
Ce rămâne când o platformă îți ia vitrina
Tot ce primim gratuit de la o platformă poate fi retras fără preaviz, pentru că… îi aparține. Ce rămâne e ce spun alții despre tine: clientele mulțumite care scriu o recenzie, articolele în care apari, recomandările făcute din om în om. Iar aici vine partea interesantă, pentru că exact asta citesc acum și asistenții AI, precum ChatGPT sau Gemini, atunci când cineva îi întreabă de unde să cumpere ceva.
Cred că o comunitate ca a noastră știe asta mai bine decât oricine. Multe dintre afacerile noastre au crescut din recomandări, din oameni care au povestit altor oameni despre noi, iar asta se dovedește acum și cea mai solidă strategie de vizibilitate online.
Cu Black Friday la o lună distanță, merită să afli unde te găsesc clientele tale în noiembrie, înainte să iei decizii pripite.
Dacă vrei detalii, am scris pe larg aici: https://ixpr.ro/google-a-scos-produsele-gratuite-din-cautare-am-avut-o-curiozitate-si-uite-ce-am-vazut-la-doua-magazine-online/
